Politique de remboursement

Chez Grilpur, nous croyons en la qualité de nos produits.
C’est pourquoi nous proposons une garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours”.

Cette garantie est toutefois soumise aux conditions suivantes.

Conditions pour bénéficier d’un remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

La demande doit être faite dans un délai de 30 jours après réception de la commande
Le produit doit être retourné à nos services
Le produit doit être dans un état permettant sa vérification
La preuve d’achat est obligatoire

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans retour du produit.

Produits non éligibles

Ne sont pas éligibles au remboursement :

Les produits endommagés volontairement
Les produits incomplets
Les retours sans autorisation préalable
Les demandes faites hors délai

Grilpur se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.

Procédure de remboursement

Contactez notre service client à : contact@grilpur.com
Expliquez brièvement le motif de votre demande
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et la procédure à suivre
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cas particuliers

Les retards de livraison ne donnent pas droit à un remboursement tant que le colis est en cours d’acheminement
Un colis indiqué comme “livré” par le transporteur est considéré comme livré
Les remboursements sans retour ne sont pas acceptés

Notre engagement

Notre objectif est que chaque client soit satisfait.
Mais afin de garantir un service équitable pour tous, la garantie “Satisfait ou remboursé” ne peut être utilisée pour conserver le produit tout en demandant un remboursement.