Livraison & Retours

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous les délais indiqués sur le site.

  • Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé après l’expédition

  • Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination

  • Grilpur ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur

Important :
Une fois la commande expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le produit n’a pas été livré.
Un colis en cours d’acheminement ne peut pas être annulé.

Un colis indiqué comme “livré” par le transporteur est considéré comme livré.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, Grilpur ne pourra être tenue responsable de la non-livraison.

Retours & Remboursements

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

  • La demande doit être faite dans les délais légaux

  • Le produit doit être retourné

  • Le produit doit être dans un état permettant sa vérification

  • La preuve d’achat est obligatoire

Aucun remboursement ne sera effectué sans retour du produit.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure :

  1. Contactez-nous à contact@grilpur.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif

  3. Nous vous transmettrons l’adresse et la procédure de retour

  4. Après réception et contrôle du produit, le remboursement est effectué sous 14 jours

Cas particuliers

  • Un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement tant que le colis est en transit

  • Les colis indiqués comme livrés par le transporteur sont considérés comme livrés

  • Les demandes hors délai ou sans retour du produit ne pourront être acceptées